En el marco de la temporada estival y considerando a San Pedro de Atacama como el epicentro turístico de la región, el SERNAC Regional de Antofagasta, junto al Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), fiscalizaron a operadores turísticos de la comuna.
El objetivo de esta acción fue verificar en terreno si este tipo de empresas cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor, la Ley de Turismo y otras normativas sectoriales que protegen a las y los consumidores en diversos aspectos fundamentales como:
• Información clara sobre precios y servicios.
• Promociones y ofertas.
• Seguridad en el consumo de bienes y servicios ofrecidos.
• Inscripción obligatoria en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos para actividades de alojamiento
Asimismo, la actividad permitió entregar una serie de recomendaciones que los turistas deben considerar al momento de contratar servicios de turismo en esta temporada estival.
El Seremi de Economía, Matías Muñoz Valdebenito indicó que “ya iniciando este año, hemos visto una positiva incidencia del turismo en materia económica, que esperamos se mantenga para esta segunda fase de las vacaciones de verano. Pero este debe ser bajo un estricto cumplimiento de la normativa que nos permite asegurar una experiencia positiva a los turistas o a quienes consumen todos estos servicios, y es lo que hemos querido impregnar con estas fiscalizaciones que hemos levantado coordinadamente con los servicios de economía”.
El Alcalde de la comuna de San Pedro de Atacama, Justo Zuleta Santander, en declaraciones durante la operación, destacó la importancia de estas acciones para la transparencia y seguridad del sector turístico. “Hoy, en una acción colaborativa con SERNAC, SERNATUR y nuestro Departamento de Seguridad Pública, están reforzando la supervisión en las agencias de turismo. Este es un paso crucial para asegurarnos que se respeten las leyes y que la seguridad de los turistas siempre esté garantizada,” señaló.
El Director Regional del SERNAC de Antofagasta, Fernando Sepúlveda, explicó que “este tipo de despliegue conjunto y multitarea permite verificar si este tipo de comercio, altamente demandado, especialmente en la temporada estival, cumple con todas las exigencias establecidas por la norma en el país, lo que va en directo beneficio de las y los consumidores”.
El Director Regional del SERNATUR Antofagasta, Mauricio Soriano, indicó que “nos encontramos en el último recambio de turistas de la temporada estival, por lo cual los esfuerzos están concentrados en realizar operativos de fiscalización sobre todo para insistir en que los prestadores de servicios de alojamiento y turismo aventura cumplan con el registro obligatorio en el SERNATUR y además, estos últimos, cumplan con los estándares de seguridad indicados en el Decreto 19/2018. El llamado más importante es hacia los usuarios, son ellos los primeros que deben procurar seleccionar prestadores que tengan la formalidad correspondiente para que les presten el servicio. Lo anterior lo pueden verificar en el sitio web https://serviciosturisticos.sernatur.cl/ “
En caso de que las empresas incumplan la Ley del Consumidor, arriesgan multas de hasta 300 UTM, es decir, casi $20 millones por cada infracción.
Las multas por no contar con el correcto registro de las actividades de turismo aventura en el SERNATUR van desde las 5 a las 20 UTM, y por no cumplimiento de los estándares de seguridad pueden llegar a las 35 UTM.
RECOMENDACIONES TURISMO AVENTURA
El turismo aventura es una de las principales atracciones en San Pedro de Atacama. Por esta razón, es importante que las personas que visitan la comuna y realicen este tipo de actividades, tengan información sobre sus derechos y consejos. Desde SERNAC y SERNATUR se entregan recomendaciones, las que se pueden encontrar en el Decálogo de turismo aventura, tales como:
Asegurarse de que la empresa turística esté registrada en serviciosturisticos.sernatur.cl
Los guías deben realizar una charla instructiva antes de la actividad.
Cada actividad de turismo aventura debe disponer de uno o más guías que te acompañen y supervisen su realización.
Al comienzo de la actividad, se debe firmar una ficha de aceptación del riesgo. En caso de menores de edad, la firma deberá ser del padre, la madre o el tutor.
Informarse si la empresa cuenta con seguros de accidentes para los participantes.
Exigir a la empresa que provea equipamiento en buen estado.
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Publicado el 13 de febrero de 2025
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